Teoría 5

Para llevar a cabo un buen plan de comunicación nos tenemos que hacer las siguientes preguntas:

1. ¿Quién? ¿Quién va a expresarse?

2. ¿Qué dice? ¿Cuál es el contenido?

3. ¿A quién? ¿Quién será el destinatario?

4. ¿Cómo? ¿Qué canal utilizaremos?

5. ¿Con qué efecto? ¿Qué consecuencias tendrá la comunicación?

6. ¿Dónde? ¿Cuál será el lugar geográfico?

7. ¿Cuando? ¿En qué momento?

8. ¿Con qué propósito?

Para crear en la empresa una estrategia común efectiva se deberán responder estas preguntas en el plan de comunicación. Las respuestas a estas preguntas podrían ir cambiando a lo largo del tiempo en la misma empresa porque la empresa debe evolucionar a la vez que la sociedad lo hace.

El proyecto empresarial de Philips es ejemplo de ello. Philips ha ido modificando su proyecto empresarial y tuvo que hacer un proceso muy largo para que todos entendiesen la nueva filosofía que ellos querían implantar, explicar por qué era mejor, etc.

Fue un drástico cambio económico lo que hizo que Philips se empezase a replantear su identidad y su cultura corporativa (aunque no hay por qué esperar a que hayan crisis para repensar la organización). Como se debía reinventar la empresa se tuvo que volver a definir la identidad corporativa y crear una cultura corporativa común, se adaptó a su entorno y a sus públicos.

Había que cambiar la lógica dominante de la empresa pero no sólo eso, había que aceptarla y sobre todo defenderla (por todos los trabajadores). Así, se hizo un enfoque de cuentas total, se integraron todos los departamentos (hasta ese momento no se veían como un todo y trabajaron para unificar mensajes, sus ventas, su publicidad, etc.). Como proyecto original también crearon un taller llamado “Desafía y conecta” para los altos ejecutivos y darles a conocer la nueva visión y que ellos pudiesen transmitir ese espíritu también.

Tenemos que tener en cuenta que el entorno afectará de forma directa en la empresa, por eso esta debe constantemente estar repensándose y actuar de forma correcta conforme a las situaciones que se produzcan.

Por eso siempre hablamos de lo importante que es un buen director de comunicación que gestione eficazmente las estrategias de la empresa.