Teoría 7

¡Hola a todos!

Ya en el año 1982 Peters y Waterman (autores de In search of excellent), trabajadores de McKinsey; se dieron cuenta que entre las cosas que hacían buenas/especiales se encontraban una serie de intangibles que les otorgaban una plusvalía (como por ejemplo el liderazgo).

Así pues, ellos establecen un sistema que denominan "el sistema de las 7S":

• Estructura (modo de relacionar las diferentes áreas de la organización)

• Estilo

• Staff

• Habilidades

• Estrategia

• Valores Compartidos

Por supuesto, uno de los intangibles más importantes y que ya llevámos comentando unas semanas es la reputación. La reputación tiene una serie de características:

• Multidimensionalidad.

• Obedece a su formación a un proceso social complejo.

• No es algo que se consiga en un espacio temporal reducido, sino que es de lenta acumulación.

• Suele manifestarse o producirse en circunstancias históricas únicas, lo que hace aún más difícil su réplica.

• Es específica para cada empresa.

La mentalidad con la que se gestionaban las empresas hace diez años. La crisis de 2008 ha ayudado a acelerar el proceso de la gestión de la reputación. Las redes sociales también ha provocado que la empresa tenga que repensar la forma de comunicar a la ciudadanía ya que estos cada vez son más exigentes. Cabe destacar también en este proceso la presión por la sostenibilidad que forma parte del discurso social y los cambios legislativos en el medioambiente y la ecología, etc. Nuestro listón siempre tiene que estar por encima del de las leyes (caso Volkwagen).

Cuando no hay una buena reputación corporativa podemos encontrar uno o varios de estos problemas:

• Ausencia de procesos estructurados para la gestión de la reputación.

• Incapacidad para poner en valor el conocimiento interno adquirido en la relación con los stake holders.

• Pervivencia de silos interdepartamentales que obstaculizan la colaboración interna en una compañía.